Na Normatec EPI, queremos que sua experiência de compra seja segura, transparente e satisfatória. Por isso, nossa Política de Trocas e Devoluções segue as disposições do Código de Defesa do Consumidor.
Para compras realizadas pela internet, você pode solicitar a devolução do produto em até 7 dias corridos, contados a partir da data de recebimento do pedido.
Dentro desse prazo, não é necessário apresentar uma justificativa para desistir da compra. O direito de arrependimento está previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Entre em contato com nossa equipe pelo WhatsApp (48) 99183-5618, informando:
Após o contato, nossa equipe analisará a solicitação e enviará as orientações para o procedimento de envio.
Caso o produto seja entregue com avaria, defeito aparente, item incorreto ou em desacordo com o pedido, entre em contato conosco assim que identificar o problema.
Para agilizar o atendimento, poderão ser solicitadas fotos ou vídeos do produto, da embalagem e da etiqueta de transporte.
A solicitação será analisada conforme as garantias e os prazos estabelecidos pelo Código de Defesa do Consumidor.
Para devoluções por arrependimento, o produto deverá ser encaminhado:
O produto deverá ser embalado adequadamente para evitar danos durante o transporte.
Nos casos de defeito ou avaria, as condições serão avaliadas de acordo com o problema informado e com a legislação aplicável.
Após o recebimento do produto, a Normatec EPI realizará uma análise para verificar suas condições e confirmar os dados da solicitação.
Caso seja identificado uso indevido, dano causado pelo cliente, ausência de componentes ou alguma situação não relacionada ao motivo apresentado, entraremos em contato antes de concluir o atendimento.
Quando a troca for aprovada, ela estará sujeita à disponibilidade do produto em estoque.
Caso o mesmo produto não esteja disponível, nossa equipe apresentará as alternativas aplicáveis, respeitando a legislação e as opções disponibilizadas ao consumidor.
Nas devoluções aprovadas, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.
O prazo para que o valor apareça na conta ou na fatura poderá variar de acordo com o banco, a administradora do cartão ou a plataforma de pagamento.
Em caso de dúvidas ou para solicitar uma troca ou devolução, fale com nossa equipe:
Nosso objetivo é conduzir cada solicitação com clareza, agilidade e respeito ao consumidor.
